Constitution de base de données
clients/prospects
Audit et diagnostic des canaux de distribution
Mesure de la satisfaction clientèle
Valeur et cycle de vie client
Construction/optimisation de
solutions de gestion de campagne
marketing multicanal et de
programmes de conquête
et fidélisation clients
Segmentation, scoring et ciblage
Pilotage et mesure de l’activité marketing
|
Processus/outils d’aide à la vente
Détermination et suivi
des objectifs commerciaux
Personnalisation de la relation client
Construction/optimisation de
solutions de gestion de contacts
Pilotage des forces de vente et
de la performance commerciale
Choix de solutions CRM |
Création/optimisation des flux
et processus
Organisation/optimisation des
Centres de Contacts Multimédia
Recrutement et gestion
des compétences
Prévision d’activité
Routage intelligent des appels, CTI
Pilotage |
