Le client arrive à maturité pour concevoir et mettre en place une solution de
Gestion de la Relation Client. Tout est alors à faire !
Le client a déjà initié une démarche de Gestion de la Relation Client
et il souhaite :
- Elargir cette démarche aux autres métiers de la G.R.C : marketing,
ventes et service clientèle
- Activer les autres leviers de la Gestion de la Relation Client
- Développer les processus et fonctionnalités de la solution en place
- Elargir le déploiement sur d’autres sites
- Changer de solution technique
- Migrer vers une nouvelle version.
Le client a mis en place une solution globale de Gestion de la Relation Client,
il souhaite tirer parti de son retour d’expériences et optimiser les performances
de sa solution :
- Optimisation de la gestion de la connaissance (collecte, organisation, traitement,
transformation…)
- Optimisation des processus
- Optimisation de la solution technique.
